レピュテーション・マネジメント

評判管理の方法

製品向上
サービス向上
広報、マーケティング
CSR活動
事故
社内不祥事

考察

カタカナ英語で経営風にするあるある用語です。
肝は事故対応などの失敗時の対策です。
製品向上、広報などは楽しいことも多いですが、不祥事対応はつまらないため、後まわしにされることも多いです。
しかし、評判向上は一朝一夕にして為せませんが、評判失墜は一瞬です。
では、失敗しなければいいという経営方法は、最もNGです。
物事に失敗があることを前提に、経営側は事故対応マニュアルなどの準備と、メディア対応のトレーニングはしておきたいところです。