レスポンスの速さを活かすマーチャンダイジング戦略

現代のビジネス環境では、顧客のニーズや市場の変動に迅速に対応することが競争優位性を保つために不可欠です。レスポンスの速さを活かすマーチャンダイジング戦略は、リアルタイムのデータ活用や即時反応が求められる市場での戦略構築方法を中心に、企業がどのようにして効率的かつ効果的に商品展開を行うかを解説します。

本記事では、リアルタイムデータの活用方法、即時反応が可能なサプライチェーンの構築、顧客フィードバックを活かした商品改善の3つの主要なポイントについて紹介します。

リアルタイムデータの活用方法

データ収集と分析の自動化

リアルタイムデータを効果的に活用するためには、データの収集と分析を自動化することが重要です。これにより、瞬時に市場の動向や顧客の行動を把握し、迅速な意思決定が可能となります。

• ツールの導入：Google AnalyticsやSalesforceなどの分析ツールを活用し、ウェブサイトや販売チャネルからのデータをリアルタイムで収集します。
• ダッシュボードのカスタマイズ：重要な指標（KPI）を一目で確認できるカスタムダッシュボードを作成し、必要なデータにすぐにアクセスできるようにします。
• アラート設定：特定の指標が閾値を超えた場合に自動で通知が届くように設定し、異常やトレンドの変化に即座に対応します。

目的は、日々のルーティン業務の短縮効率化。社内DXと呼ばれる類も含まれます。現在はSassサービスも充実しているため、「どのツールで、何をして、どんな未来にしたいか？」を落とし込みましょう。

考え方は、「何を改善したいか？」ではなく、「どんな未来にしたいか？」です。改善した先にいるのは運用する人です。

データ駆動型意思決定

リアルタイムデータを基にした意思決定は、マーケットの変動に柔軟に対応するために不可欠です。

• 需要予測：過去の販売データやトレンドを分析し、未来の需要を予測します。これにより、適切な在庫管理と商品補充が可能となります。
• パーソナライズドマーケティング：顧客の行動データを分析し、個々の顧客に最適化されたマーケティングキャンペーンを展開します。これにより、コンバージョン率の向上が期待できます。
• リアルタイムキャンペーン調整：キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで監視し、必要に応じて戦略を即座に修正します。

例えば、「報告のための資料作り」をしている人材はいませんか？

社内報告に思考を使ってしまう時間がもったいないので、クリエイティブの思考に回すための時間を作ることが目的です。

手段は多岐にわたります。長期視点ならSassを選ばず内製化もするもあり。オフショアのラボ型人材を拡充しても良いです。（要は業務委託）

報告目的が、IRなど社外報告の手段であるならば構いません。お金に直結するからです。

即時反応が可能なサプライチェーンの構築

フレキシブルな在庫管理

即時反応を可能にするためには、サプライチェーン全体の柔軟性が求められます。フレキシブルな在庫管理は、その基盤となります。

• リアルタイム在庫追跡：在庫のリアルタイム追跡システムを導入し、各倉庫や店舗の在庫状況を常に把握します。
• 需要連動型補充：需要の変動に応じて自動的に補充を行うシステムを構築し、過剰在庫や在庫切れを防ぎます。
• 多拠点在庫配置：主要な市場に近い複数の拠点に在庫を分散配置し、配送時間の短縮を図ります。

大手企業ほどオムニチャネルへの投資が進んでいます。この１０年での中小企業との体力差は明確になってきました。

さて、では中小企業がどう解決するか、FBA（フルフィルメント by Amazon）の活用、コンテンツ育成を主力にする事業の場合はMD自体を運用させるライセンス展開です。

少ない人材で効率的な運用をするために、外部ツール活用と他者に分散する手法を取ります。あくまで一例です。

効率的な物流ネットワーク

迅速な配送を実現するためには、効率的な物流ネットワークの構築が不可欠です。

• パートナーシップの強化：信頼性の高い物流パートナーと強固な関係を築き、配送の迅速化とコスト削減を実現します。
• 自動化技術の導入：倉庫内でのピッキングや梱包作業に自動化技術を導入し、作業効率を向上させます。
• トラッキングシステムの活用：配送状況をリアルタイムで追跡できるシステムを導入し、顧客に正確な配送情報を提供します。

中小企業にとって内製化が厳しい部分です。FBAの活用や、Amazon楽天市場のデータを連携して配送委託のできる倉庫、越境ECを展開しているサービスなど、選択は様々です。

この部分は予算問題と直結するので、「何を目的にするか？」上流設計の先にある付加価値として考えると良いです。

（倉庫業者の方、紹介したい方はぜひご連絡ください。私も最新情報が欲しいです。）

顧客フィードバックを活かした商品改善

フィードバックの収集と分析

顧客フィードバックは、商品の品質向上や新商品の開発において非常に重要です。効果的なフィードバック収集と分析が求められます。

• オンラインレビューの活用：ウェブサイトやSNS、レビューサイトからの顧客の声を収集し、分析します。
• アンケート調査の実施：定期的に顧客アンケートを実施し、直接的な意見を集めます。
• カスタマーサポートのデータ活用：カスタマーサポートから得られる問い合わせ内容や苦情を分析し、改善点を特定します。

CS（Customer Satisfaction・カスタマーサティスファクション・顧客満足度）はリアルタイムであるほど精度が高いです。

即断即決の意思決定にもつながり、間接的にCSの向上となります。

CS設計は、Sassツールと自社の少数人材で導入できるため、中小企業での社内運用を回しやすくもあります。

前提の「どんな未来にしたいのか？」目的を明確にした上で、「どんな声が欲しいのか？」手段を考えていきます。

商品改善と新商品の開発

収集したフィードバックを基に、商品の改善や新商品の開発を行います。

• 機能改善：顧客からの要望に応じて、既存商品の機能やデザインを改善します。
• 新商品の開発：市場のニーズに基づいて、新しい商品やサービスを開発し、投入します。
• プロトタイプのテスト：改善案や新商品のプロトタイプを作成し、顧客にテストしてもらうことで、実際の反応を確認します。

ここで大事にして欲しい視点は「フィードバックの質」です。

極端な話フィードバックは裏を返すとクレームとも捉えることもでき、クレームは自分本位の視点で話されがちです。

もしクレームに振り回されていたり、消費者の意見に振り回されているチームがあるとしたら、そのチームはそもそも「だれからどんなフィードバックを受けたいか？」を考えていないからです。

仮に軸を定めず広く意見を聞きたいだけならば、その目的をチームに伝え、期限をもって進行をします。

この前段整理は心がけましょう。

まとめ

レスポンスの速さを活かすマーチャンダイジング戦略は、現代の迅速に変化する市場環境において、企業が競争力を維持・向上させるための重要な要素です。リアルタイムデータの活用、即時反応が可能なサプライチェーンの構築、そして顧客フィードバックを活かした商品改善を通じて、顧客満足度を高め、売上の増加を実現することが可能です。

ささきや商店では、これらの戦略を考えながら、海外市場への挑戦を積極的に進めています。レスポンスの速さを活かしたマーチャンダイジング戦略の導入や展開をされている方は、ぜひお問い合わせください。パートナーとして紹介をさせてください。