アンケート調査の具体的な手順

アンケート調査は、越境ECにおけるターゲット市場の特性を理解し、効果的なビジネス戦略を立案するための重要な手段です。以下に、オンラインおよび現地でアンケートを実施する具体的な手順をステップバイステップで解説します。

ステップ1：調査の目的を明確にする

まず、アンケート調査を実施する目的を明確に定義します。具体的には以下の質問を自問自答しましょう。

• 何を知りたいのか？
  • 例：新商品の需要、既存商品の満足度、ブランド認知度など。
• どのような意思決定に役立てたいのか？
  • 例：製品開発の方向性、マーケティング戦略の見直しなど。
• 調査結果をどのように活用するのか？
  • 例：報告書作成、プレゼンテーション、戦略立案の資料など。

ステップ2：ターゲットオーディエンスを設定する

調査の対象となる消費者層を明確にします。以下の基準を参考にしましょう。

• 地理的範囲：特定の国、地域、都市など。
• 人口統計：年齢、性別、職業、収入など。
• 行動特性：購買頻度、ブランドロイヤルティ、製品使用状況など。
• 心理的特性：価値観、ライフスタイル、興味・関心など。

ステップ3：アンケートの設計

効果的なアンケートを設計するために、以下のポイントを押さえましょう。

質問形式の選定

• 選択式（マルチチョイス）：回答が簡単で分析しやすい。
• 評価尺度（リッカート尺度）：意見の強さや満足度を測定するのに適しています。
• 自由回答式：詳細なフィードバックや具体的な意見を収集できます。

質問の順序と構成

• 導入部分：調査の目的や回答者への感謝の意を伝える。
• 基本情報：必要に応じて、回答者の基本情報（匿名で収集する場合は任意に）。
• 主題に関連する質問：調査の目的に沿った具体的な質問。
• 締めくくり：追加のコメント欄や、回答者へのお礼メッセージ。

質問の具体性と明確さ

• 具体的な質問：曖昧な表現を避け、具体的な内容にする。
• 中立的な言葉遣い：誘導的な質問を避け、公平な意見を引き出す。
• 簡潔さ：長すぎる質問や複雑な構造を避け、回答者がスムーズに回答できるようにする。

ステップ4：アンケートの配信方法を選定する

オンラインと現地調査の2つの方法があります。それぞれの特徴と利点を理解し、目的に応じて適切な方法を選びましょう。

オンラインアンケート

• 利点
  • コスト効率：印刷や郵送のコストが不要。
  • 迅速な配信と回収：短期間で多くの回答を収集可能。
  • データの自動集計：回答データを容易に分析できるツールが利用可能。
• 欠点
  • サンプリングの偏り：インターネットにアクセスできる層に限定される。
  • 回答率の低下：興味を持たない回答者が多い場合がある。

現地アンケート

• 利点
  • 高い回答率：対面での実施により、回答者の協力が得やすい。
  • 多様なサンプル：インターネットにアクセスできない層にもリーチ可能。
  • 質の高いデータ：インタビュアーが補足説明を行えるため、詳細な回答が得られる。
• 欠点
  • コストが高い：人件費や移動費などがかかる。
  • 時間がかかる：一度に多くのデータを収集するのが難しい。

ステップ5：適切なアンケートツールや現地アンケート会社の選定

オンラインアンケートツール

• Googleフォーム：無料で使える基本的な機能が充実。
• SurveyMonkey：高度な分析機能やカスタマイズオプションが豊富。
• Qualtrics：大規模な調査に対応し、詳細なデータ分析が可能。
• Typeform：インタラクティブでユーザーフレンドリーなデザインが特徴。

現地アンケート会社の選定

海外市場で現地アンケートを実施する場合、信頼できるアンケート会社を選ぶことが重要です。以下にいくつかの主要なアンケート会社を紹介します。

• Nielsen：グローバルに展開する市場調査会社で、広範なデータと分析を提供。
• Kantar：多様な調査手法を持ち、特定市場の詳細なインサイトを提供。
• Ipsos：消費者行動や市場トレンドに関する調査を得意とする。
• Local Survey Companies：
  • 日本：クロスボーダー調査に強い「マクロミル」、「インテージ」など。
  • アメリカ：現地市場に精通した「Pew Research」、「GfK」など。
  • ヨーロッパ：言語や文化に対応した「YouGov」、「GfK」など。

現地アンケート会社を選ぶ際は、以下の点を確認しましょう。

• 専門性：対象市場に特化した調査経験があるか。
• 言語対応：調査対象国の言語に対応しているか。
• コスト：予算に合ったサービスを提供しているか。
• データ品質：信頼性の高いデータを提供できるか。

現地アンケート会社の活用方法

現地アンケート会社を活用することで、言語や文化の壁を越えて正確なデータを収集することが可能です。以下に、現地アンケート会社を効果的に活用するためのポイントを紹介します。

コミュニケーションの確立

現地アンケート会社とのコミュニケーションを円滑に行うために、以下を心掛けましょう。

• 明確なブリーフィング：調査の目的、対象、質問内容を詳細に伝える。
• 定期的なミーティング：進捗状況を共有し、必要に応じて調整を行う。
• フィードバックの提供：調査結果や実施中の課題について、迅速にフィードバックを行う。

カスタマイズされた調査設計

現地アンケート会社に依頼する際は、以下の点をカスタマイズしてもらいましょう。

• 文化的適合性：現地の文化や習慣に合わせた質問設計。
• 言語のローカライズ：正確な翻訳と、自然な表現に配慮した質問文。
• 調査手法の選定：現地で最も効果的な調査手法を選択。

データの品質管理

調査会社が提供するデータの品質を確保するために、以下の点に注意しましょう。

• サンプリングの代表性：ターゲット市場を正確に反映したサンプルを選定。
• データの信頼性：信頼性の高い調査手法と、データ収集の精度を確認。
• プライバシーの保護：個人情報保護法などの法規制を遵守し、回答者のプライバシーを確保。

アンケート調査のベストプラクティス

効果的なアンケート調査を実施するために、以下のベストプラクティスを参考にしてください。

1. 目的を明確にする：調査の目的を明確に定義し、質問内容に反映させる。
2. シンプルな設計：回答者が理解しやすく、回答しやすい質問を心掛ける。
3. バランスの取れた質問数：長すぎず、短すぎない質問数に調整。
4. プライバシーの尊重：回答者のプライバシーを尊重し、匿名性を保証する。
5. パイロットテストの実施：本調査前にパイロットテストを行い、質問の明確さや調査手法の妥当性を確認する。
6. インセンティブの提供：回答率を向上させるために、抽選での景品やクーポンなどのインセンティブを提供する。
7. データの迅速な分析：収集したデータを迅速に分析し、タイムリーな意思決定に活用する。

まとめ

アンケート調査は、越境ECにおけるターゲット市場の特性を理解し、効果的なビジネス戦略を立案するための重要な手段です。オンラインと現地調査の両方を活用することで、より包括的なデータを収集し、消費者のニーズに応える製品やサービスの提供が可能となります。

特に企業内で新規事業を行う際は「定量となる材料」が必須です。一概に海外向け

• なぜやるのか
• だれにやるのか
• 需要はあるのか（→アンケートで見つける）

事業計画における納得させる土台は「数値」であり、アンケートはその手段となります。

ささきや商店でもまた越境ECに挑戦しています。海外市場への挑戦をお考えの方は、ぜひお問い合わせください。共にグローバルビジネスがよりよく進むようにご協力させてください。ささきや商店の専門知識とノウハウを活用して、あなたのビジネスのグローバルな成長を全力でサポートいたします。