インバウンドマーケティング
お客さんから来てもらえる仕組みをつくるよ
投稿日：2020/04/02
更新日：
１人のお客さんが使ってくれるお金を調べるよ
生涯とあるけれど、実際は一定期間にどれだけ使ってくれるか？という見方だよ。
一定期間のお金がわかると、次の事業計画が立てやすいよ。
成長期は新規顧客の客単価を調べたい時、成熟期はリピーターの客単価を上げたい時に考えるよ。
一定期間のお金がわかると、次の事業計画が立てやすいよ。
成長期は新規顧客の客単価を調べたい時、成熟期はリピーターの客単価を上げたい時に考えるよ。
どうやって計算するの？
❶月額課金（サブスクリプション）など定期収入
LTV=年間売上金額×収益率×顧客の継続年数
❷リピーター、複数買い（クロスセル）
LTV=顧客の平均購入単価×平均購入回数
❸品物の価値
LTV=(売上高－売上原価)÷購入者数
どんなことをすればいいの？
サービス
QR決済網など顧客囲い込み
ブランドのアプリ、クーポン
ファンクラブ
店舗
合わせ買い（VMD、レジ前の陳列…）
通販
これを買った人はこれも…という合わせ買い
考察
新規顧客を獲得するより、既存客へのアプローチのほうが簡単という「１：５の法則」の元で考えられているマーケティングです。
しかし、１人の固定客から絞り取るのは宜しくないので、LTVを算出して、「うちの客は、年間これくらい使ってくれる」という客単価を出し、どんなサービスをつくれば良いか、計画をたてやすくします。
とはいえ顧客の囲い込み合戦になると、札束ぶん投げる大手が強いので、中小事業者は「LTVが〜」という小手先で物事を考えず、まずはお金以外のアフターケアを継続したほうが良いと思っています。
